XE GHÉP THUẬN PHÁT

1. QUY ĐỊNH CHUNG

1.1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản sử dụng này áp dụng cho tất cả các dịch vụ xe ghép do Công ty Thuận Phát (sau đây gọi tắt là “Thuận Phát”) cung cấp thông qua website https://xeghepthuanphat.com/, di động hoặc qua tổng đài đặt xe.

1.2. Thay đổi điều khoản

Thuận Phát có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc loại bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản sử dụng này vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên website mà không cần thông báo trước. Khi quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi này được đăng tải, có nghĩa là quý khách đã chấp nhận với những thay đổi đó.

2. QUY ĐỊNH ĐẶT XE

2.1. Đặt vé

  • Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân khi đặt vé: họ tên, số điện thoại, địa chỉ đón và trả khách, thời gian đón và số lượng hành khách.
  • Đối với đặt vé trực tuyến, khách hàng sẽ nhận được xác nhận đặt vé qua email hoặc tin nhắn SMS sau khi hoàn tất thanh toán.
  • Khách hàng nên đặt vé trước ít nhất 24 giờ để đảm bảo có chỗ, đặc biệt trong các dịp lễ tết hoặc cao điểm.

2.2. Xác nhận đặt chỗ

  • Nhân viên Thuận Phát sẽ liên hệ xác nhận lại thông tin đặt xe trước chuyến đi 12-24 giờ.
  • Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin đặt vé và thông báo ngay cho Thuận Phát nếu có sai sót.

2.3. Thanh toán

  • Khách hàng có thể thanh toán bằng các hình thức sau: tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, thanh toán qua thẻ tín dụng/ghi nợ.
  • Đối với đặt vé trực tuyến, khách hàng cần thanh toán toàn bộ hoặc đặt cọc (nếu nhà xe thấy cần thiết) để xác nhận đặt chỗ.
  • Thuận Phát sẽ xuất hóa đơn VAT theo yêu cầu của khách hàng.

3. QUY ĐỊNH HỦY VÉ VÀ HOÀN TIỀN

3.1. Chính sách hủy vé

  • Nếu hủy vé vui lòng liên hệ càng sớm càng tốt, nhà xe sẽ xem xét thời gian để hoàn tiền tùy theo trường hợp.

3.2. Thay đổi lịch trình

  • Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi lịch trình chuyến đi trước 12 giờ so với giờ khởi hành ban đầu, tùy thuộc vào tình trạng chỗ trống.

3.3. Quy trình hoàn tiền

  • Khách hàng cần liên hệ trực tiếp với tổng đài Thuận Phát để yêu cầu hủy vé và hoàn tiền.
  • Thời gian hoàn tiền: từ 3-7 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán ban đầu.
  • Chi phí chuyển khoản ngân hàng (nếu có) sẽ do khách hàng chịu.

4. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

4.1. Quyền của khách hàng

  • Được cung cấp dịch vụ đúng như cam kết về thời gian, địa điểm và chất lượng.
  • Được yêu cầu thay đổi lịch trình, hủy vé theo quy định.
  • Được phép khiếu nại và yêu cầu bồi thường thiệt hại khi dịch vụ không đáp ứng đúng cam kết.

4.2. Trách nhiệm của khách hàng

  • Có mặt tại điểm đón trước 15 phút so với giờ khởi hành.
  • Tuân thủ quy định về hành lý: không quá 20kg/người và kích thước phù hợp.
  • Không mang theo vật dụng cấm theo quy định của pháp luật.
  • Có thái độ văn minh, lịch sự với nhân viên và hành khách khác.
  • Giữ gìn vệ sinh chung trên xe.

5. TRÁCH NHIỆM CỦA THUẬN PHÁT

5.1. Cung cấp dịch vụ

  • Đảm bảo đúng giờ khởi hành và điểm đón, trả khách như đã cam kết.
  • Cung cấp phương tiện đạt tiêu chuẩn an toàn và chất lượng.
  • Đảm bảo lái xe có đủ điều kiện, bằng cấp theo quy định pháp luật.

5.2. Bảo hiểm và an toàn

  • Mọi hành khách đều được bảo hiểm trong suốt hành trình theo quy định của pháp luật.
  • Thuận Phát cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn giao thông.

5.3. Trường hợp bất khả kháng

  • Thuận Phát có quyền thay đổi lịch trình, phương tiện hoặc hủy chuyến trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, thời tiết xấu, tai nạn, sự cố giao thông, yêu cầu từ cơ quan chức năng).
  • Trong trường hợp này, Thuận Phát sẽ bố trí chuyến thay thế hoặc hoàn tiền 100% cho khách hàng mà không phát sinh phí phạt.

6. XỬ LÝ KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP

6.1. Tiếp nhận khiếu nại

  • Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua email, hotline hoặc trực tiếp tại văn phòng Thuận Phát.
  • Thời hạn tiếp nhận khiếu nại: trong vòng 7 ngày kể từ ngày sử dụng dịch vụ.

6.2. Giải quyết tranh chấp

  • Thuận Phát cam kết giải quyết mọi khiếu nại trong vòng 15 ngày làm việc.
  • Trường hợp không thỏa thuận được, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

7. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Công ty Thuận Phát

  • Địa chỉ văn phòng Đà Nẵng: 122 Võ Quảng, Phường Hoà Xuân, Quận Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng
    Địa chỉ văn phòng Huế: 13/25 Nguyễn Văn Trỗi, Phường Tây Lộc, Thành Phố Huế
    Điện thoại: 0762.570.570
  • Website: https://xeghepthuanphat.com/

Cập nhật ngày: 06/04/2025

Bằng việc sử dụng dịch vụ của Xe Ghép Thuận Phát, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với tất cả các điều khoản và điều kiện nêu trên.